فيسبوك، انستجرام، تويتر هي وسائل تواصل اجتماعية تستقطب العديد من مستخدمي الانترنت يوما بعد يوم ، بعد إن كانت معروفة في وقت سابق بأنها مجرد وسيلة لتمضية الوقت فقد صارت اليوم عنصرا فعالا لكل مؤسسة تريد الريادة في التسويق .
إن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعزز فقط من مكانة الشركة في الانترنت، ولكنها ترفع كذلك من نسبة الزبائن والمتعاملين ، فإذا كان امتلاك موقع الكتروني وصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي أمرا ايجابيا فيما مضى إلا انه صار اليوم ضرورة حتمية لكل شركة ترغب في استخدام إستراتيجية تسويقية ناجحة لتعزز من علامتها التجارية.
توطيد العلاقة بين العلامة التجارية والمستخدم
أهم ايجابيات وسائل التواصل الاجتماعي هي بناء علاقة بين العلامة التجارية والمستخدمين الذين يتمكنون من التعبير عن رأيهم فيما يخص المنتجات والخدمات بحرية وبصورة مباشرة مما سيعزز من مصداقية الشركة ومن ثقة الزبائن ، فبمجرد أن يجد المستخدم أي معلومة أو منتجا اوخدمة حتى يقوم بمشاركتها بتلقائية كبيرة .
إن اخذ آراء المستخدمين بعين الاعتبار من خلال قراءة كل تعليقاتهم سيمكننا من معرفة أذواقهم ومتطلباتهم ومن ثم استخدام الإستراتيجية المناسبة التي قد تكون عبارة عن تحديثات في المنتجات أو الحجج التسويقية الفعالة.
إن مهمة إدارة صفحات التواصل الاجتماعي الأساسية هي تكملة الإستراتيجية التسويقية الكلاسيكية للموقع الالكتروني والهدف المنشود منها هو الحصول على زيارات إضافية يمكن أن تتحول في الأخير إلى زبائن دائمين
